Wenn die KI Ihr Unternehmen falsch darstellt, liegt es selten an Ihrer Website

Eine Gemeinde veröffentlicht die Öffnungszeiten ihres Schalters. Ein Spital veröffentlicht die Nummer seiner Notfallstation. Ein Unternehmen veröffentlicht seine Preisliste. Diese Angaben stimmen, sind aktuell und leicht zu finden.

Stellen Sie einem KI-Assistenten dieselbe Frage. Die Antwort kommt als ein Absatz, ohne Linkliste, ohne Seite zum Öffnen. Meist stimmt sie. Manchmal nicht.

Verändert hat sich nicht die Qualität der Websites. Verändert hat sich, dass die fragende Person sie nicht mehr besucht. Sie liest eine Antwort, die eine Maschine geschrieben hat, die etwas anderes gelesen hat.

Assistenten lesen vor allem anderswo

In den von Repliq ausgewerteten Antworten zitieren Assistenten Tausende von Seiten, wenn sie über die begleiteten Marken sprechen. Eines von zehn Zitaten verweist auf die Website der Marke selbst. Die neun anderen sind fremde Seiten: Vergleichsportale, Branchenverzeichnisse, Presseartikel, benachbarte Institutionen, Foren.

Anders gesagt: Was ein Assistent über Ihr Unternehmen erzählt, wurde fast immer anderswo geschrieben. Sie haben diese Seiten nicht ausgewählt, Sie pflegen sie nicht, und meist wissen Sie nicht einmal, dass es sie gibt.

Das ist der Umschwung, den viele Marketingteams noch nicht gemessen haben. Die Arbeit der letzten Jahre galt einer klaren Website, einer Navigation, die zur richtigen Stelle führt, aktuellen Kontaktseiten. Diese Arbeit bleibt nützlich. Sie genügt nicht mehr, um zu bestimmen, was gesagt wird.

Jede 14. Antwort enthält eine falsche Angabe

Eine Assistentenantwort enthält mehrere überprüfbare Aussagen: eine Adresse, eine Öffnungszeit, einen Preis, eine Bedingung. Repliq vergleicht jede davon mit den offiziellen Angaben, welche die Marke selbst bestätigt hat.

Jede 14. Antwort enthält mindestens eine falsche Angabe. Keine Nuance in der Formulierung: eine falsche Zahl, ein Angebot, das es nicht gibt, ein Kontakt, der nicht antwortet.

Und das Ergebnis, das am meisten auffällt: jede einzelne der begleiteten Organisationen hat mindestens eine falsche Angabe im Umlauf. Auch jene, deren Website tadellos ist.

Der Unterschied zwischen den Branchen ist deutlich. Unternehmen, deren Preise und Funktionen von zahlreichen Vergleichsportalen aufgegriffen werden, schneiden besser ab. Öffentliche Institutionen weisen drei- bis sechsmal mehr fehlerhafte Antworten auf, weil sich ihre Informationen auf Gemeinde, Kanton und Partnerinstitution verteilen und Assistenten diese Ebenen vermischen.

Warum der Fehler schwer zu finden ist

Ein Marketingteam verfügt über Werkzeuge, um zu beobachten, was über die Marke veröffentlicht wird. Keines hilft hier wirklich.

Die Antwort eines Assistenten wird nicht veröffentlicht. Sie entsteht für eine Person, einmal, und existiert danach nirgends. Klassisches Monitoring kann sie nicht sehen.

Die Antwort ist umformuliert. Der Assistent kopiert die fehlerhafte Seite nicht, er paraphrasiert sie. Die Suche nach dem genauen Satz führt zu nichts.

Und die Antwort mischt Quellen. Ein einziger Absatz kann drei Seiten zusammenführen, zwei richtige und eine falsche. Von aussen wirkt die Antwort einheitlich und bestimmt.

Fehler werden deshalb zufällig entdeckt. Ein Kunde ruft mit einem Preis an, den niemand verlangt. Eine Patientin erscheint im falschen Gebäude.

Wie die Funktion Zuverlässigkeit arbeitet

Die Funktion Zuverlässigkeit von Repliq vergleicht laufend, was Assistenten behaupten, mit dem, was Sie veröffentlichen.

Ihre offiziellen Angaben werden auf Ihrer eigenen Website erhoben. Das Modul liest Ihre Seiten und zieht daraus 15 bis 20 Angaben: was Sie verkaufen, zu welchem Preis, wo man Sie findet, wie man Sie erreicht, welche Bedingungen gelten. Jede kommt mit dem Link zur Herkunftsseite und dem genauen Satz, der dort steht, und ist damit belegbar, falls jemand sie bestreitet.

Modul Zuverlässigkeit von Repliq. Oberfläche auf Französisch.

Diese Liste gehört Ihnen. Sie behält nur, worauf eine Kundin oder ein Kunde reagiert: ein Preis, eine Öffnungszeit, eine Telefonnummer, eine Bedingung. 15 gut gewählte Angaben wiegen schwerer als 40 zufällig erfasste. Und wenn Ihre Website zwei Adressen nennt, eine für den Besuch und eine für die Post, trägt die Referenz beide: Eine Antwort, die nur eine davon nennt, wird Ihnen nicht als Fehler gemeldet.

Modul Zuverlässigkeit von Repliq. Oberfläche auf Französisch.

Der Abgleich läuft danach von selbst, jeden Tag. Jede auf ChatGPT, Google AI Mode, Google AI Overview und Perplexity gemessene Antwort wird Aussage für Aussage mit dieser Referenz verglichen. Sie lesen darin einen Zuverlässigkeitswert, die nach Thema gruppierten Abweichungen und zu jeder die fremde Seite, die der Assistent zitiert hat. Eine Angabe, die auf Französisch stimmt und auf Deutsch falsch ist, sehen Sie auf einen Blick.

Modul Zuverlässigkeit von Repliq. Oberfläche auf Französisch.

Eine korrigierte Abweichung, bei Ihnen oder bei einem Dritten, wechselt in die Beobachtung. Repliq prüft bei jeder Messung nach und schliesst die Abweichung an dem Tag, an dem der Assistent die richtige Angabe übernimmt, mit Datum. Entscheidend ist nicht, dass die Seite aktualisiert wurde, sondern dass sich die Antwort geändert hat.

Zurück zur Seite, die den Fehler speist

Assistenten setzen den Zitatlink oft direkt auf den Satz, den sie belegen. Existiert dieser Link, halten Sie die genaue Seite in der Hand: jene, die die Engine gelesen hat, um diese Aussage zu schreiben.

Mehr als 9 von 10 Abweichungen lassen sich so auf eine identifizierbare externe Quelle zurückführen. Diese Quellen verteilen sich auf Dutzende verschiedener Domains. Es sind also nicht drei grosse fehlerhafte Websites, sondern ein Staub aus Seiten, von denen jede ein wenig beiträgt.

Modul Zuverlässigkeit von Repliq. Oberfläche auf Französisch.

Diese Rückverfolgbarkeit verändert die Art der Arbeit. Ohne sie ist eine Abweichung ein Schicksal. Mit ihr ist sie eine Seite, die man korrigieren lässt, oft mit einer E-Mail an einen Herausgeber, der keinen Grund hat abzulehnen.

Auch eine legitime Quelle kann einer anderen widersprechen. Eine Gemeindeverwaltung und ein Spital derselben Stadt können zwei verschiedene Nummern für denselben Notfall veröffentlichen. Keine der beiden liegt falsch. Der Assistent wählt eine aus, und wer anruft, liegt trotzdem falsch. Solche Fälle klären die beiden Institutionen unter sich.

Was Sie diese Woche überprüfen können

Stellen Sie einem Assistenten drei Fragen, die Ihre Kundschaft tatsächlich stellt. Vermeiden Sie «Was hältst du von meinem Unternehmen», das lädt zu einer vagen Antwort ein. Fragen Sie stattdessen, was Sie verkaufen und zu welchem Preis, wo man Sie findet, wie man einen Termin vereinbart.

Vergleichen Sie jeden Satz der Antwort Wort für Wort mit Ihrer eigenen Seite. Öffnen Sie dann die unter der Antwort zitierten Quellen und sehen Sie nach, woher das Falsche kommt.

Stimmt alles, betrifft Sie das Thema noch nicht. Ist eine Zahl falsch, sehen Sie sofort, dass sie nicht von Ihnen stammt.

Das gilt für ein Unternehmen mit zehn Mitarbeitenden ebenso wie für ein Universitätsspital. Der Unterschied liegt in der Zahl fremder Seiten, die über Sie sprechen, nicht in Ihrer Grösse.

Wer das laufend statt einmalig verfolgen will: Die Funktion Zuverlässigkeit erledigt diese Arbeit täglich über die vier Assistenten hinweg und meldet sich, sobald eine Abweichung auftaucht.

Modul Zuverlässigkeit von Repliq. Oberfläche auf Französisch.

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Die genannten Anteile sind über 22 von Repliq begleitete Schweizer Marken und Institutionen gemessen, über 700 000 Zitate. Der Anteil fremder Seiten reicht je nach Organisation von 69 % bis 100 %; der Median liegt bei 92 %. Werte einzelner Organisationen werden nicht veröffentlicht: Diese Daten gehören den begleiteten Marken.