Rivendicare la propria attività su ChatGPT: guida

Guida aggiornata man mano che il servizio si estende. Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2026.

Chiedete a ChatGPT un fabbro aperto la domenica a Lugano. La risposta arriva spesso con qualche scheda: un nome, un indirizzo, un numero di telefono. Nessuna è stata scritta dall'azienda interessata. Finora ChatGPT ricostruiva queste informazioni a partire da ciò che il web diceva di lei, e nessuno poteva correggerle alla fonte.

Il 10 novembre 2026 OpenAI ha aperto in beta Businesses in ChatGPT. Un'azienda può ora rivendicare la propria scheda, farla verificare, tenerla aggiornata e vedere quante volte ChatGPT la mostra. OpenAI apre la procedura a ogni azienda idonea con sede in un Paese in cui ChatGPT è disponibile, quindi anche in Svizzera. Il giorno del lancio, dalla Svizzera, il Business Hub proponeva una lista d'attesa.

Screenshot ChatGPT, novembre 2026.

Per una PMI ticinese non c'è fretta. L'iscrizione non costa nulla, e alcuni passi si possono preparare già ora. Soprattutto, la scheda dice molto del modo in cui ChatGPT tratterà le aziende, e di ciò che resterà, o no, del lavoro di posizionamento sui motori di ricerca come lo conosciamo.

Che cosa ha lanciato OpenAI il 10 novembre

OpenAI dice di raggiungere 1,2 miliardi di persone ogni settimana. Ora propone alle aziende due prodotti per arrivare fino a loro. Il Business Hub serve a rivendicare la propria scheda, aggiornarla e leggerne le statistiche. Il Business Agent, cioè l'agente aziendale, permette all'azienda di rispondere lei stessa alle domande che le vengono poste in ChatGPT.

Tutto è gratuito durante la beta, ha precisato OpenAI a Digiday. Si paga solo l'agente sponsorizzato, perché passa dalla pubblicità.

Non è il primo passo di OpenAI verso il commercio. L'acquisto direttamente in ChatGPT, remunerato con una commissione, è stato interrotto a marzo, ricorda TechCrunch. Questa volta OpenAI dice di partire dalle «fondamenta: informazioni esatte sulle aziende, indicazioni utili e conversazioni che aiutano le persone a prendere decisioni informate».

Le funzionalità, una per una

La scheda verificata

Quando un'azienda compare in una risposta, l'utente può cliccare per aprire la sua scheda ChatGPT. Vi trova i suoi prodotti, le sue informazioni, un pulsante verso il suo sito e, se esiste, un pulsante per parlare con il suo agente. Una scheda rivendicata e verificata porta un badge blu.

La verifica cambia a seconda dei casi. Benji Shomair, che dirige la monetizzazione di OpenAI, parla di «diversi metodi di verifica, che usiamo per tipi di azienda diversi in mercati diversi». Un commerciante Shopify può collegare il suo negozio, dal Business Hub o dall'amministrazione di Shopify. I clienti di OpenAI Enterprise e gli inserzionisti passano dal loro referente presso OpenAI.

Per la prima volta un'azienda dispone di un canale diretto per dire a ChatGPT chi è. Finora l'unico modo per correggere un'informazione era cambiare ciò che diceva il web, e poi aspettare.

Le informazioni e il catalogo

Una volta verificata, l'azienda aggiorna le sue informazioni principali e aggiunge feed di prodotti, con prezzi e disponibilità. OpenAI dice di voler aiutare le persone a esplorare prodotti e servizi «usando i dettagli più esatti e aggiornati». I prodotti idonei dei commercianti Shopify sono già presenti in ChatGPT, attraverso il catalogo di Shopify.

Per un commerciante online, il feed di prodotti diventa una porta d'ingresso in più, come quello che forse tiene già per Google Shopping. Ciò che conta è banale e decisivo insieme: prezzi in franchi, giacenze reali, nomi di prodotto che i clienti riconoscono.

OpenAI pubblica il formato di questo catalogo nella sua documentazione per i commercianti. Nove campi sono obbligatori per ogni prodotto.

Un prodotto declinato in taglie o colori aggiunge tre campi: group_id, listing_has_variations e variant_dict.

Un punto conta per la Svizzera. Al 10 novembre, questo formato è pensato per gli Stati Uniti. Altri Paesi si aprono solo dopo che OpenAI ha confermato l'integrazione, con i suoi Paesi e le sue valute, e il franco non è menzionato. La pagina non parla nemmeno del Business Hub: nulla dice ancora che il suo catalogo segua esattamente questo formato.

Il pannello di controllo

Il Business Hub mostra il numero di menzioni, di visualizzazioni della scheda e di clic verso il sito. Mostra anche i temi di scoperta, cioè gli argomenti che ritornano nelle conversazioni in cui il sito dell'azienda è citato.

La parola «menzione» non vuol dire ciò che si crede. Per un'azienda locale, OpenAI conta una menzione quando ChatGPT mostra un risultato per il suo esercizio. Per un'azienda online, quando ChatGPT rimanda al suo sito. Un portavoce lo ha precisato a Digiday: citare il nome della marca non basta. I clic sono quelli partiti dai link di ChatGPT, non visite complete né acquisti.

Un'azienda può quindi essere raccomandata per nome, senza scheda né link, e non vedere nulla in questo pannello. Succede anche il contrario: un link al vostro sito, in mezzo a una lista di fonti, conta come menzione senza che la risposta vi raccomandi.

Il pannello mostra solo le vostre cifre. La quota di voce rispetto ai concorrenti non fa parte della beta. I dati compaiono solo oltre un certo volume di conversazioni, per proteggere la privacy. Per una PMI che riceve qualche decina di richieste al mese, restare sotto questa soglia è probabilmente il caso più frequente.

Il Business Agent

Una volta rivendicata la scheda, un'azienda idonea può costruire, testare e lanciare il suo agente. L'utente che apre la scheda può allora avviare una conversazione con l'azienda: confrontare due prodotti, chiedere quale fa al caso suo. L'agente risponde a partire dalle informazioni e dal catalogo forniti dall'azienda.

OpenAI insiste sulla separazione. La conversazione con l'agente è segnalata come tale, distinta dalla conversazione di partenza e dalle risposte indipendenti di ChatGPT. L'azienda non può collegarvi un proprio chatbot. Quando l'acquirente è pronto, l'agente lo manda sul sito della marca, dove si conclude la vendita.

L'agente è aperto alle aziende di commercio e di servizi online con sede negli Stati Uniti, in un elenco di categorie pubblicato da OpenAI.

L'agente sponsorizzato

Un'azienda può anche sponsorizzare il suo agente e farne la destinazione dei suoi annunci ChatGPT. Questi spazi sono segnalati e separati dalle risposte. Benji Shomair riassume così la logica: «Pensate al business agent come all'esperienza organica […] L'agente sponsorizzato è l'esperienza a pagamento, ma l'agente che sta dietro dovrebbe essere lo stesso».

Gli annunci di ChatGPT si acquistano in Svizzera dal 31 agosto. Per ora nulla indica che la loro versione «agente» vi sia aperta.

Quali aziende svizzere sono interessate

Tutte, in linea di principio, visto che la scheda è aperta nei Paesi in cui ChatGPT è disponibile. Nei fatti, l'interesse cambia a seconda del mestiere.

La Svizzera va scritta. Quando una domanda non nomina la Svizzera, ChatGPT trova spesso prima siti esteri: francesi in francese, italiani in italiano, come abbiamo misurato in come ChatGPT parla di un'azienda. Una scheda e un sito che scrivono il cantone, il comune, i prezzi in franchi e l'IVA svizzera aiutano l'assistente a collocarvi dalla parte giusta del confine.

Un'azienda, spesso due lingue. Una PMI di Bienne o di Friburgo serve i suoi clienti in francese e in tedesco, un'azienda ticinese in italiano e in tedesco. Scrivete le vostre informazioni in ogni lingua in cui lavorate, con gli stessi fatti. OpenAI non ha detto nulla sulle schede in più lingue: nel frattempo, è il vostro sito a portare le diverse versioni.

Il nome che usano i vostri clienti. Il registro di commercio riporta la ragione sociale, con la sua forma giuridica: «Rossi Serramenti Sagl». I vostri clienti dicono «Rossi», o «il fabbro Rossi». Indicate entrambi, sulla scheda come sul vostro sito, e tenete a portata di mano il vostro numero IDI (CHE-…): identifica l'azienda senza ambiguità.

Come rivendicare la propria azienda dalla Svizzera, passo per passo

1. Guardare che cosa ChatGPT mostra già su di voi. Ponete a ChatGPT le domande che i vostri clienti pongono davvero: il vostro mestiere e la vostra città, poi il nome della vostra azienda. Annotate ciò che è sbagliato o manca nelle schede e nel testo. È l'elenco di ciò che la scheda dovrà correggere.

2. Aprire il Business Hub. Tutto comincia su chatgpt.com/business-hub. Lì si cerca la propria azienda: ChatGPT propone le sedi che conosce già, ognuna con il suo indirizzo, oppure di creare una scheda. Chiede poi di verificare che siate autorizzati a gestire il profilo. Dalla Svizzera, al 10 novembre, il pulsante «Get started» porta poi a una lista d'attesa: iscrivetevi. Usate un indirizzo e-mail con il dominio dell'azienda piuttosto che un indirizzo personale. La verifica riguarderà il vostro diritto di rappresentare l'azienda, tanto vale partire da un indirizzo che lo dimostra.

Screenshot ChatGPT, novembre 2026.

Screenshot ChatGPT, novembre 2026.

3. Preparare la prova. Se il vostro negozio gira su Shopify, collegare il negozio è la via più semplice. Per le altre aziende OpenAI non ha descritto nel dettaglio i suoi metodi, che variano secondo il tipo di azienda e il Paese. Tenete pronti l'estratto del registro di commercio, che Zefix ritrova in pochi secondi, e l'accesso al vostro sito.

4. Scrivere le informazioni una volta, in bella copia. Ragione sociale esatta, indirizzo, orari, zona servita, prestazioni, prezzi in franchi quando li pubblicate. Questo testo servirà alla scheda, ma deve prima essere corretto sul vostro sito. Una scheda che contraddice la vostra pagina iniziale lascia all'assistente la scelta tra le due.

5. Preparare il catalogo, se vendete online. Partite dal feed che forse tenete già per Google Shopping o per un comparatore. Verificate che riporti i prezzi in franchi e le giacenze reali. La maggior parte dei nove campi obbligatori vi ha già un equivalente con un altro nome; seller_name di solito va aggiunto.

Se la vostra azienda è già cliente di OpenAI Enterprise o acquista annunci ChatGPT, chiedete al vostro referente presso OpenAI: può rivendicare la scheda con voi, senza passare dalla lista d'attesa.

Che cosa cambia per il GEO e la SEO

Questo lancio ci riguarda direttamente, e lo seguiamo da vicino. Repliq misura già, dall'esterno e su più assistenti, una parte di ciò che il pannello di controllo di OpenAI conterà. L'obiettivo è avvicinare le due cose: integrare questi nuovi dati nelle nostre analisi e metterli in relazione con le nostre rilevazioni, non appena saranno disponibili i primi.

La raccomandazione non si rivendica

Rivendicare la propria scheda non compra un posto nelle risposte. Benji Shomair lo ha detto a Digiday il giorno del lancio: il prodotto deve «mantenere l'obiettività», e rivendicare un'azienda «non dovrebbe avere un impatto sulla frequenza con cui compare». Aggiunge una sfumatura. Informazioni più chiare potrebbero aiutare ChatGPT a mostrare l'azienda in conversazioni più pertinenti, perché saprà meglio che cosa offre.

La scheda aiuta quindi l'assistente a capirvi. Non lo spinge a raccomandarvi. Ciò che fa raccomandare un'azienda resta quello che ChatGPT trova cercando sul web al momento di rispondere: il vostro sito, i comparatori, la stampa, gli elenchi, le recensioni. Abbiamo descritto questo meccanismo in come ChatGPT parla di un'azienda.

C'è anche meno spazio di prima. Sulle domande locali che seguiamo in Svizzera, a fine settembre ChatGPT mostrava una dozzina di schede per risposta. All'inizio di ottobre, sulle stesse domande, ne mostrava solo tre o quattro, per aziende che la risposta nominava già. Essere scelti nel testo viene prima della scheda. È il lavoro del GEO, e la scheda non lo sostituisce.

L'esattezza, invece, diventa correggibile

Il guadagno più concreto è altrove. Orari sbagliati, un vecchio indirizzo, un prezzo del 2023: finora bisognava ritrovare il sito che riportava l'errore e farlo correggere. La scheda offre un canale diretto per questi fatti.

Non risolve tutto. Un errore ripreso da un sito terzo resta nel web che ChatGPT consulta, e non sappiamo ancora a chi l'assistente dia ragione quando la scheda dell'azienda e un articolo di stampa si contraddicono. Ritrovare la fonte dell'errore resta quindi utile.

Una misura ufficiale, con i suoi punti ciechi

Il pannello di controllo sarà la prima cifra fornita da ChatGPT stesso. Per la SEO, l'equivalente sarebbe la Search Console di Google, ed è probabile che diventi la cifra che le direzioni citano in riunione.

Risponde bene a una domanda: quante volte ChatGPT mi ha mostrato, e quanti clic ne sono venuti. Nessuno strumento esterno lo farà meglio, perché solo OpenAI vede le proprie conversazioni. Non risponde ad altre due: chi viene raccomandato al mio posto, e che cosa dicono gli altri assistenti. Una parte dei vostri clienti pone la stessa domanda a Google, a Perplexity o a Gemini, come mostrano i quattro luoghi in cui una PMI deve farsi trovare.

Il posizionamento locale ha una scheda in più da curare

Un'azienda ticinese cura già la sua scheda Google, spesso la sua voce su local.ch o search.ch, a volte quella di un elenco di categoria. ChatGPT si aggiunge alla lista. Il lavoro non cambia natura: gli stessi fatti, scritti allo stesso modo, ovunque. Un indirizzo o un orario che cambia da una scheda all'altra lascia che ogni motore decida da solo.

L'agente sposta una parte della visita

È il cambiamento più profondo, e il più incerto. Con l'agente, la conversazione sulla vostra offerta può svolgersi in ChatGPT, con le vostre parole, prima di qualsiasi visita al vostro sito. Il visitatore arriverebbe più tardi nella sua decisione, e forse meno spesso. Non abbiamo alcun dato per quantificarlo, e l'agente non è ancora aperto in Svizzera.

Un punto si vede già. Lo stesso agente serve la versione gratuita e quella sponsorizzata. Il confine tra ciò che si guadagna e ciò che si compra si fa più sottile, come osservavamo per gli annunci di ChatGPT e di Google.

Che cosa non sappiamo ancora

Al 10 novembre 2026, diverse domande restano senza risposta pubblica:

• quando la lista d'attesa si aprirà per le aziende svizzere, e quali aziende OpenAI giudica «idonee»;
• come si verifica un'azienda che non vende su Shopify;
• se una scheda si tiene in una lingua o in più lingue, per un'azienda che serve Lugano e Zurigo;
• come una catena gestisce le sue sedi, che il Business Hub mostra come schede distinte, e se un'agenzia potrà gestire la scheda di un cliente;
• quale peso ChatGPT dà alla scheda quando contraddice il resto del web;
• su quale periodo vengono contate le menzioni, e da quale volume vengono mostrate;
• se i cataloghi in franchi saranno accettati, e da quando;
• se il Business Hub resterà gratuito dopo la beta.

Completiamo questa guida man mano che arrivano le risposte, e ogni cambiamento è datato in fondo alla pagina.

Il mio parere

Iscrivetevi alla lista d'attesa. Non costa nulla, e ChatGPT mostra già schede sulle aziende, con o senza il loro consenso. Meglio che riportino le vostre informazioni piuttosto che quelle di un elenco.

Non aspettatevi un effetto sulla frequenza con cui venite raccomandati. OpenAI stessa dice che la scheda non cambia la frequenza con cui si compare, e non abbiamo alcun dato che faccia pensare il contrario. La scheda corregge ciò che ChatGPT mostra su di voi. Non decide se vi cita.

Il lavoro utile comincia prima dell'apertura, e serve a tutti gli assistenti insieme. Scrivete sul vostro sito, in un unico posto, i fatti che volete veder ripresi: che cosa fate, dove, per chi, a quale prezzo. Repliq pubblica i propri su una pagina di fatti, scritta per essere letta dagli assistenti. Verificate poi che la vostra scheda Google e gli elenchi svizzeri in cui figurate dicano la stessa cosa.

Da Repliq rileviamo ogni giorno ciò che ChatGPT, Google AI Mode, l'AI Overview di Google e Perplexity rispondono a domande svizzere, in francese, in tedesco e in italiano. Un audit fa questo rilevamento sulle domande dei vostri clienti, con i siti che gli assistenti citano al posto vostro.

Per approfondire

→ OpenAI, Introducing Businesses in ChatGPT (openai.com), l'annuncio del 10 novembre 2026

→ OpenAI, Products (developers.openai.com), la specifica del catalogo prodotti per ChatGPT

→ Digiday, OpenAI's new business agents give brands a free way into the conversation (digiday.com), con le precisazioni di OpenAI sulla classifica e sul pannello di controllo

→ TechCrunch, OpenAI rolls out new business profiles, making ChatGPT just a little bit more like Google, 10 novembre 2026, sulla verifica e sull'interruzione dell'acquisto integrato

Registro degli aggiornamenti

→ 10 novembre 2026: lancio della beta Businesses in ChatGPT, prima versione di questa guida.

Vedere che cosa dicono gli assistenti della vostra azienda→