Revendiquer son entreprise sur ChatGPT : le guide

Guide tenu à jour au fil du déploiement. Dernière mise à jour : 10 novembre 2026.

Demandez à ChatGPT un serrurier ouvert le dimanche à Lausanne. La réponse arrive souvent avec quelques fiches : un nom, une adresse, un numéro de téléphone. Aucune n'a été écrite par l'entreprise concernée. Jusqu'ici, ChatGPT reconstituait ces informations à partir de ce que le web disait d'elle, et personne ne pouvait les corriger à la source.

Le 10 novembre 2026, OpenAI a ouvert en bêta Businesses in ChatGPT. Une entreprise peut désormais revendiquer sa fiche, la faire vérifier, la tenir à jour et voir combien de fois ChatGPT la montre. OpenAI ouvre la démarche à toute entreprise éligible située dans un pays où ChatGPT est disponible, ce qui inclut la Suisse. Le jour du lancement, depuis la Suisse, le Business Hub proposait une liste d'attente.

Capture d'écran ChatGPT, novembre 2026.

Pour une PME romande, rien ne presse. L'inscription ne coûte rien, et quelques gestes se préparent dès maintenant. Surtout, la fiche dit beaucoup de la façon dont ChatGPT va traiter les entreprises, et de ce qui restera, ou non, du travail de référencement tel qu'on le connaît.

Ce qu'OpenAI a lancé le 10 novembre

OpenAI dit toucher 1,2 milliard de personnes chaque semaine. Il propose désormais aux entreprises deux produits pour les atteindre. Le Business Hub sert à revendiquer sa fiche, la mettre à jour et lire ses statistiques. L'agent de marque, Business Agent en anglais, permet à l'entreprise de répondre elle-même aux questions qu'on lui pose dans ChatGPT.

Tout est gratuit pendant la bêta, a précisé OpenAI à Digiday. Seul l'agent sponsorisé se paie, puisqu'il passe par la publicité.

Ce n'est pas le premier pas d'OpenAI vers le commerce. L'achat directement dans ChatGPT, rémunéré par une commission, a été arrêté en mars, rappelle TechCrunch. Cette fois, OpenAI dit commencer par « les fondations : des informations exactes sur les entreprises, des statistiques utiles, et des conversations qui aident à prendre des décisions éclairées ».

Les fonctionnalités, une par une

La fiche vérifiée

Quand une entreprise apparaît dans une réponse, l'utilisateur peut cliquer pour ouvrir sa fiche ChatGPT. On y trouve ses produits, ses informations, un bouton vers son site et, s'il existe, un bouton pour discuter avec son agent. Une fiche revendiquée et vérifiée porte un badge bleu.

La vérification change selon les cas. Benji Shomair, qui dirige la monétisation chez OpenAI, parle de « plusieurs méthodes de vérification, selon le type d'entreprise et le marché ». Un marchand Shopify peut connecter sa boutique, depuis le Business Hub ou depuis l'administration Shopify. Les clients d'OpenAI Enterprise et les annonceurs passent par leur interlocuteur chez OpenAI.

Pour la première fois, une entreprise dispose d'un canal direct pour dire à ChatGPT qui elle est. Jusqu'ici, la seule façon de corriger une information était de changer ce que le web disait, puis d'attendre.

Les informations et le catalogue

Une fois vérifiée, l'entreprise met à jour ses informations clés et ajoute des flux de produits, avec prix et disponibilité. OpenAI dit vouloir aider les gens à explorer produits et services « avec les informations les plus exactes et les plus récentes ». Les produits éligibles des marchands Shopify sont déjà présents dans ChatGPT, par le catalogue de Shopify.

Pour un commerçant en ligne, le flux de produits devient une porte d'entrée de plus, comme celui qu'il tient peut-être déjà pour Google Shopping. Ce qui compte y est banal et décisif à la fois : des prix en francs, un stock réel, des noms de produits que les clients reconnaissent.

OpenAI publie le format de ce catalogue dans sa documentation pour les marchands. Neuf champs y sont obligatoires pour chaque produit.

Un produit décliné en tailles ou en couleurs ajoute trois champs : group_id, listing_has_variations et variant_dict.

Un point compte pour la Suisse. Au 10 novembre, ce format vise les États-Unis. D'autres pays ne s'ouvrent qu'une fois qu'OpenAI a confirmé l'intégration, avec ses pays et ses devises, et le franc n'y est pas mentionné. La page ne parle pas non plus du Business Hub : rien ne dit encore que son catalogue suit exactement ce format.

Le tableau de bord

Le Business Hub affiche le nombre de mentions, de vues de la fiche et de clics vers le site. Il montre aussi les thèmes de découverte, c'est-à-dire les sujets qui reviennent dans les conversations où le site de l'entreprise est cité.

Le mot « mention » ne veut pas dire ce qu'on croit. Pour une entreprise locale, OpenAI compte une mention quand ChatGPT affiche un résultat pour son établissement. Pour une entreprise en ligne, quand ChatGPT renvoie à son site. Un porte-parole l'a précisé à Digiday : citer le nom de la marque ne suffit pas. Les clics sont ceux partis des liens de ChatGPT, pas des visites complètes ni des achats.

Une entreprise peut donc être recommandée en toutes lettres, sans fiche ni lien, et ne rien voir dans ce tableau. L'inverse arrive aussi : un lien vers votre site, au milieu d'une liste de sources, compte une mention sans que la réponse vous recommande.

Le tableau ne montre que vos chiffres. La part de voix face aux concurrents ne fait pas partie de la bêta. Les données n'apparaissent qu'au-delà d'un certain volume de conversations, pour protéger la vie privée. Pour une PME qui reçoit quelques dizaines de demandes par mois, c'est probablement le cas le plus fréquent.

L'agent de marque

Une fois sa fiche revendiquée, une entreprise éligible peut construire, tester et lancer son agent. L'utilisateur qui ouvre la fiche peut alors démarrer une conversation avec l'entreprise : comparer deux produits, demander lequel convient à son besoin. L'agent répond à partir des informations et du catalogue fournis par l'entreprise.

OpenAI insiste sur la séparation. La conversation avec l'agent est signalée comme telle, distincte de la conversation d'origine et des réponses indépendantes de ChatGPT. L'entreprise ne peut pas y brancher son propre robot. Quand l'acheteur est prêt, l'agent l'envoie vers le site de la marque, qui conclut la vente chez elle.

L'agent est ouvert aux entreprises de commerce et de services en ligne établies aux États-Unis, dans une liste de catégories publiée par OpenAI.

L'agent sponsorisé

Une entreprise peut aussi sponsoriser son agent et en faire la destination de ses annonces ChatGPT. Ces emplacements sont signalés et séparés des réponses. Benji Shomair résume la logique : l'agent est « l'expérience organique », l'agent sponsorisé « l'expérience payante, mais l'agent qui se trouve derrière devrait être le même ».

Les annonces ChatGPT s'achètent en Suisse depuis le 31 août. Rien n'indique pour l'instant que leur version « agent » y soit ouverte.

Quelles entreprises suisses sont concernées

Toutes, en principe, puisque la fiche est ouverte dans les pays où ChatGPT est disponible. Dans les faits, l'intérêt n'est pas le même selon le métier.

La Suisse doit être écrite. Quand une question en français ne nomme pas la Suisse, ChatGPT tombe souvent d'abord sur des sites français, comme nous l'avons mesuré dans comment ChatGPT parle d'une entreprise. Une fiche et un site qui écrivent le canton, la commune, les prix en francs et la TVA suisse aident l'assistant à vous situer du bon côté de la frontière.

Une entreprise, souvent deux langues. Une PME de Bienne ou de Fribourg sert ses clients en français et en allemand, une entreprise tessinoise en italien et en allemand. Écrivez vos informations dans chaque langue où vous travaillez, avec les mêmes faits. OpenAI n'a rien dit des fiches en plusieurs langues : en attendant, c'est votre site qui porte les versions.

Le nom que vos clients emploient. Le registre du commerce donne la raison sociale, avec sa forme juridique : « Dupont Serrurerie Sàrl ». Vos clients disent « Dupont » ou « la serrurerie Dupont ». Donnez les deux, sur la fiche comme sur votre site, et gardez votre numéro IDE à portée de main : il identifie l'entreprise sans ambiguïté.

Comment revendiquer son entreprise depuis la Suisse, étape par étape

1. Regarder ce que ChatGPT affiche déjà sur vous. Posez à ChatGPT les questions que vos clients posent vraiment : votre métier et votre ville, puis le nom de votre entreprise. Notez ce qui est faux ou manquant dans les fiches et dans le texte. C'est la liste de ce que la fiche devra corriger.

2. Ouvrir le Business Hub. Tout commence sur chatgpt.com/business-hub. On y cherche son entreprise : ChatGPT propose les établissements qu'il connaît déjà, chacun avec son adresse, ou de créer une fiche. Il demande ensuite de vérifier que vous êtes autorisé à gérer le profil. Depuis la Suisse, au 10 novembre, le bouton « Get started » mène ensuite à une liste d'attente : inscrivez-vous. Utilisez une adresse e-mail au nom de domaine de l'entreprise plutôt qu'une adresse personnelle. La vérification portera sur votre droit à représenter l'entreprise, autant partir d'une adresse qui le montre.

Capture d'écran ChatGPT, novembre 2026.

Capture d'écran ChatGPT, novembre 2026.

3. Préparer la preuve. Si votre boutique tourne sur Shopify, connecter la boutique est la voie la plus simple. Pour les autres entreprises, OpenAI n'a pas détaillé ses méthodes, qui varient selon le type d'entreprise et le pays. Gardez sous la main l'extrait du registre du commerce, que Zefix retrouve en quelques secondes, et l'accès à votre site.

4. Écrire les informations une fois, au propre. Raison sociale exacte, adresse, horaires, zone desservie, prestations, prix en francs quand vous les publiez. Ce texte servira à la fiche, mais il doit d'abord être juste sur votre site. Une fiche qui contredit votre page d'accueil laisse l'assistant choisir entre les deux.

5. Préparer le catalogue, si vous vendez en ligne. Partez du flux que vous tenez peut-être déjà pour Google Shopping ou un comparateur. Vérifiez qu'il porte les prix en francs et le stock réel. La plupart des neuf champs obligatoires y ont déjà un équivalent, sous un autre nom ; seller_name est en général à ajouter.

Si votre entreprise est déjà cliente d'OpenAI Enterprise ou achète des annonces ChatGPT, demandez à votre interlocuteur chez OpenAI : il peut revendiquer la fiche avec vous, sans passer par la liste d'attente.

Ce que ça change pour le GEO et le SEO

Ce lancement nous concerne directement, et nous le suivons de près. Repliq mesure déjà, de l'extérieur et sur plusieurs assistants, une partie de ce que le tableau de bord d'OpenAI va compter. L'objectif est de rapprocher les deux : intégrer ces nouvelles données à nos analyses et les corréler avec nos relevés, dès que les premières seront disponibles.

La recommandation ne se revendique pas

Revendiquer sa fiche n'achète pas de place dans les réponses. Benji Shomair l'a dit à Digiday le jour du lancement : le produit doit « rester objectif », et revendiquer une entreprise « ne devrait pas avoir d'impact sur la fréquence à laquelle elle apparaît ». Il ajoute une nuance. Des informations plus claires pourraient aider ChatGPT à montrer l'entreprise dans des conversations plus pertinentes, puisqu'il saura mieux ce qu'elle propose.

La fiche aide donc l'assistant à vous comprendre. Elle ne le pousse pas à vous recommander. Ce qui fait recommander une entreprise reste ce que ChatGPT trouve en cherchant sur le web au moment de répondre : votre site, les comparateurs, la presse, les annuaires, les avis. Nous avons décrit ce mécanisme dans comment ChatGPT parle d'une entreprise.

Il y a aussi moins de place qu'avant. Sur les questions locales que nous suivons en Suisse, ChatGPT affichait fin septembre une douzaine de fiches par réponse. Début octobre, sur les mêmes questions, il n'en montrait plus que trois ou quatre, pour des entreprises que la réponse nommait déjà. Être retenu dans le texte passe avant la fiche. C'est le travail du GEO, et la fiche ne le remplace pas.

L'exactitude, elle, devient corrigeable

Le gain le plus concret est ailleurs. Des horaires faux, une ancienne adresse, un prix de 2023 : jusqu'ici, il fallait retrouver le site qui portait l'erreur et le faire corriger. La fiche donne un canal direct pour ces faits-là.

Elle ne règle pas tout. Une erreur reprise par un site tiers reste dans le web que ChatGPT consulte, et nous ne savons pas encore à qui l'assistant donne raison quand sa fiche et un article de presse se contredisent. Retrouver la source de l'erreur reste donc utile.

Une mesure officielle, avec ses angles morts

Le tableau de bord sera le premier chiffre fourni par ChatGPT lui-même. Côté SEO, l'équivalent serait la Search Console de Google, et il est probable qu'il devienne le chiffre que les directions citent en réunion.

Il répond bien à une question : combien de fois ChatGPT m'a-t-il montré, et combien de clics en sont venus. Aucun outil extérieur ne le fera mieux, puisque seul OpenAI voit ses propres conversations. Il ne répond pas à deux autres : qui est recommandé à ma place, et que disent les autres assistants. Une partie de vos clients pose la même question à Google, à Perplexity ou à Gemini, comme le montrent les quatre endroits où une PME doit être trouvée.

Le référencement local gagne une fiche de plus à tenir

Une entreprise romande tient déjà sa fiche Google, souvent son entrée sur local.ch ou search.ch, parfois celle d'un annuaire de branche. ChatGPT s'ajoute à la liste. Le travail ne change pas de nature : les mêmes faits, écrits de la même façon, partout. Une adresse ou un horaire qui diffère d'une fiche à l'autre laisse chaque moteur trancher seul.

L'agent déplace une partie de la visite

C'est le changement le plus profond, et le plus incertain. Avec l'agent, la conversation sur votre offre peut avoir lieu dans ChatGPT, dans vos mots, avant toute visite sur votre site. Le visiteur arriverait plus tard dans sa décision, et peut-être moins souvent. Nous n'avons aucune donnée pour le chiffrer, et l'agent n'est pas encore ouvert en Suisse.

Un point se voit déjà. Le même agent sert la version gratuite et la version sponsorisée. La frontière entre ce qu'on gagne et ce qu'on achète devient plus fine, comme nous l'observions pour les annonces de ChatGPT et de Google.

Ce qu'on ne sait pas encore

Au 10 novembre 2026, plusieurs questions restent sans réponse publique :

• quand la liste d'attente s'ouvrira pour les entreprises suisses, et quelles entreprises OpenAI juge « éligibles » ;
• comment se vérifie une entreprise qui ne vend pas sur Shopify ;
• si une fiche se tient en une langue ou en plusieurs, pour une entreprise qui sert Genève et Zurich ;
• comment une enseigne gère ses établissements, que le Business Hub affiche chacun comme une fiche distincte, et si une agence pourra tenir la fiche d'un client ;
• quel poids ChatGPT donne à la fiche quand elle contredit le reste du web ;
• sur quelle durée les mentions sont comptées, et à partir de quel volume elles s'affichent ;
• si les catalogues en francs seront acceptés, et à partir de quand ;
• si le Business Hub restera gratuit après la bêta.

Nous complétons ce guide à mesure que les réponses arrivent, et chaque changement est daté en bas de page.

Mon avis

Inscrivez-vous sur la liste d'attente. Cela ne coûte rien, et ChatGPT affiche déjà des fiches sur les entreprises, avec ou sans leur accord. Il vaut mieux qu'elles portent vos informations que celles d'un annuaire.

N'en attendez pas d'effet sur vos recommandations. OpenAI dit lui-même que la fiche ne change pas la fréquence d'apparition, et nous n'avons aucune donnée qui permette de penser le contraire. La fiche corrige ce que ChatGPT affiche sur vous. Elle ne décide pas s'il vous cite.

Le travail utile commence avant l'ouverture, et il sert à tous les assistants à la fois. Écrivez sur votre site, au même endroit, les faits que vous voulez voir repris : ce que vous faites, où, pour qui, à quel prix. Repliq publie les siens sur une page de faits, écrite pour être lue par les assistants. Vérifiez ensuite que votre fiche Google et les annuaires suisses où vous figurez disent la même chose.

Chez Repliq, nous relevons chaque jour ce que ChatGPT, Google AI Mode, l'Aperçu IA et Perplexity répondent sur des questions suisses, en français, en allemand et en italien. Un audit fait ce relevé sur les questions de vos clients, avec les sites que les assistants citent à votre place.

Pour aller plus loin

→ OpenAI, Introducing Businesses in ChatGPT (openai.com), l'annonce du 10 novembre 2026

→ OpenAI, Products (developers.openai.com), la spécification du catalogue de produits pour ChatGPT

→ Digiday, OpenAI's new business agents give brands a free way into the conversation (digiday.com), avec les précisions d'OpenAI sur le classement et le tableau de bord

→ TechCrunch, OpenAI rolls out new business profiles, making ChatGPT just a little bit more like Google, 10 novembre 2026, sur la vérification et l'arrêt de l'achat intégré

Journal des mises à jour

→ 10 novembre 2026 : lancement de la bêta Businesses in ChatGPT, première version de ce guide.

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