Unternehmen in ChatGPT beanspruchen (Business Hub)

Leitfaden, der während der Einführung laufend aktualisiert wird. Zuletzt aktualisiert: 10. November 2026.

Fragen Sie ChatGPT nach einem Schlüsseldienst am Sonntag in Zürich. Die Antwort kommt oft mit einigen Unternehmenseinträgen: ein Name, eine Adresse, eine Telefonnummer. Keiner davon wurde vom betreffenden Unternehmen geschrieben. Bisher setzte ChatGPT diese Angaben aus dem zusammen, was das Web über das Unternehmen sagte, und niemand konnte sie an der Quelle korrigieren.

Am 10. November 2026 hat OpenAI Businesses in ChatGPT als Beta geöffnet. Ein Unternehmen kann nun sein Profil beanspruchen, verifizieren lassen, aktuell halten und sehen, wie oft ChatGPT es zeigt. OpenAI öffnet das Verfahren für jedes berechtigte Unternehmen in einem Land, in dem ChatGPT verfügbar ist, also auch in der Schweiz. Am Tag der Lancierung bot der Business Hub aus der Schweiz eine Warteliste an.

Screenshot ChatGPT, November 2026.

Für ein KMU in der Deutschschweiz eilt nichts. Die Anmeldung kostet nichts, und einige Schritte lassen sich schon jetzt vorbereiten. Vor allem sagt das Profil viel darüber, wie ChatGPT Unternehmen künftig behandeln wird, und darüber, was von der Suchmaschinenoptimierung, wie man sie kennt, bleibt oder nicht.

Was OpenAI am 10. November lanciert hat

OpenAI gibt an, jede Woche 1,2 Milliarden Menschen zu erreichen. Den Unternehmen bietet es nun zwei Produkte, um sie zu erreichen. Der Business Hub dient dazu, das eigene Profil zu beanspruchen, zu aktualisieren und seine Statistiken zu lesen. Mit dem Business Agent, einem Unternehmensagenten, beantwortet das Unternehmen die Fragen, die man ihm in ChatGPT stellt, selbst.

Während der Beta ist alles kostenlos, hat OpenAI gegenüber Digiday präzisiert. Nur der gesponserte Agent kostet, weil er über die Werbung läuft.

Es ist nicht der erste Schritt von OpenAI in Richtung Handel. Der Kauf direkt in ChatGPT, vergütet über eine Kommission, wurde im März eingestellt, erinnert TechCrunch. Diesmal will OpenAI mit «den Grundlagen» beginnen: «genauen Angaben zu Unternehmen, nützlichen Einblicken und Gesprächen, die Menschen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen».

Die Funktionen, eine nach der anderen

Das verifizierte Profil

Erscheint ein Unternehmen in einer Antwort, kann man darauf klicken und sein ChatGPT-Profil öffnen. Dort stehen seine Produkte, seine Angaben, ein Button zu seiner Website und, falls vorhanden, ein Button für ein Gespräch mit seinem Agenten. Ein beanspruchtes und verifiziertes Profil trägt ein blaues Abzeichen.

Die Verifizierung hängt vom Fall ab. Benji Shomair, der bei OpenAI die Monetarisierung leitet, spricht von «mehreren Verifizierungsmethoden, die wir für verschiedene Arten von Unternehmen in verschiedenen Märkten einsetzen». Ein Shopify-Händler kann seinen Shop verbinden, im Business Hub oder in der Shopify-Verwaltung. Kunden von OpenAI Enterprise und Werbetreibende gehen über ihre Ansprechperson bei OpenAI.

Zum ersten Mal hat ein Unternehmen einen direkten Weg, ChatGPT zu sagen, wer es ist. Bisher liess sich eine Angabe nur korrigieren, indem man änderte, was das Web sagte, und dann wartete.

Die Angaben und der Katalog

Nach der Verifizierung aktualisiert das Unternehmen seine wichtigsten Angaben und ergänzt Produktfeeds mit Preisen und Verfügbarkeit. OpenAI will den Menschen helfen, Produkte und Dienstleistungen «mit den genauesten und aktuellsten Angaben» zu erkunden. Die berechtigten Produkte von Shopify-Händlern sind über den Katalog von Shopify bereits in ChatGPT vorhanden.

Für einen Onlinehändler wird der Produktfeed zu einem weiteren Eingang, wie jener, den er vielleicht schon für Google Shopping pflegt. Was darin zählt, ist banal und zugleich entscheidend: Preise in Franken, ein echter Lagerbestand, Produktnamen, welche die Kundschaft wiedererkennt.

OpenAI veröffentlicht das Format dieses Katalogs in seiner Dokumentation für Händler. Neun Felder sind für jedes Produkt Pflicht.

Ein Produkt in mehreren Grössen oder Farben braucht drei zusätzliche Felder: group_id, listing_has_variations und variant_dict.

Ein Punkt zählt für die Schweiz. Stand 10. November richtet sich dieses Format an die USA. Weitere Länder öffnen sich erst, wenn OpenAI die Integration mit ihren Ländern und Währungen bestätigt hat, und der Franken wird nicht erwähnt. Auch der Business Hub kommt auf der Seite nicht vor: Noch sagt nichts, dass sein Katalog genau diesem Format folgt.

Das Dashboard

Der Business Hub zeigt die Zahl der Erwähnungen, der Aufrufe des Profils und der Klicks auf die Website. Er zeigt auch die Entdeckungsthemen, also die Themen, die in den Gesprächen wiederkehren, in denen die Website des Unternehmens zitiert wird.

Das Wort «Erwähnung» bedeutet nicht, was man denkt. Bei einem lokalen Unternehmen zählt OpenAI eine Erwähnung, wenn ChatGPT ein Ergebnis für seinen Betrieb anzeigt. Bei einem Onlineunternehmen, wenn ChatGPT auf seine Website verweist. Ein Sprecher hat es gegenüber Digiday präzisiert: Den Namen der Marke zu nennen, genügt nicht. Die Klicks sind jene, die von den Links in ChatGPT ausgehen, keine vollständigen Besuche und keine Käufe.

Ein Unternehmen kann also ausdrücklich empfohlen werden, ohne Eintrag und ohne Link, und in diesem Dashboard nichts sehen. Das Umgekehrte kommt ebenfalls vor: Ein Link auf Ihre Website, mitten in einer Liste von Quellen, zählt als Erwähnung, ohne dass die Antwort Sie empfiehlt.

Das Dashboard zeigt nur Ihre eigenen Zahlen. Der Share of Voice gegenüber der Konkurrenz ist nicht Teil der Beta. Die Daten erscheinen erst ab einem gewissen Gesprächsvolumen, zum Schutz der Privatsphäre. Für ein KMU, das ein paar Dutzend Anfragen im Monat erhält, dürfte das der häufigste Fall sein.

Der Business Agent

Hat ein berechtigtes Unternehmen sein Profil beansprucht, kann es seinen Agenten aufbauen, testen und starten. Wer das Profil öffnet, kann dann ein Gespräch mit dem Unternehmen beginnen: zwei Produkte vergleichen, fragen, welches zum eigenen Bedarf passt. Der Agent antwortet auf Grundlage der Angaben und des Katalogs, die das Unternehmen geliefert hat.

OpenAI betont die Trennung. Das Gespräch mit dem Agenten ist als solches gekennzeichnet, getrennt vom ursprünglichen Gespräch und von den unabhängigen Antworten von ChatGPT. Das Unternehmen kann keinen eigenen Chatbot anschliessen. Ist die Käuferin oder der Käufer bereit, schickt der Agent sie auf die Website der Marke, die den Verkauf bei sich abschliesst.

Der Agent steht Unternehmen aus dem Onlinehandel und mit Onlinediensten offen, die in den USA ansässig sind, in einer Liste von Kategorien, die OpenAI veröffentlicht hat.

Der gesponserte Agent

Ein Unternehmen kann seinen Agenten auch sponsern und ihn zum Ziel seiner Anzeigen in ChatGPT machen. Diese Plätze sind gekennzeichnet und von den Antworten getrennt. Benji Shomair fasst die Logik zusammen: Der Agent sei «das organische Erlebnis», der gesponserte Agent «das bezahlte Erlebnis, aber der Agent dahinter sollte derselbe sein».

Anzeigen in ChatGPT lassen sich in der Schweiz seit dem 31. August kaufen. Bisher deutet nichts darauf hin, dass ihre Version mit Agent hier offen ist.

Welche Schweizer Unternehmen betroffen sind

Grundsätzlich alle, da das Profil in den Ländern offen ist, in denen ChatGPT verfügbar ist. In der Praxis ist der Nutzen je nach Branche verschieden.

Die Schweiz muss dastehen. Nennt eine Frage die Schweiz nicht, greift ChatGPT oft zuerst auf ausländische Websites zurück, wie wir in wie ChatGPT über ein Unternehmen spricht gemessen haben. Ein Profil und eine Website, die Kanton, Gemeinde, Preise in Franken und die Schweizer Mehrwertsteuer nennen, helfen dem Assistenten, Sie auf der richtigen Seite der Grenze zu verorten.

Ein Unternehmen, oft zwei Sprachen. Ein KMU in Biel/Bienne oder Freiburg/Fribourg bedient seine Kundschaft auf Deutsch und Französisch, ein Tessiner Unternehmen auf Italienisch und Deutsch. Schreiben Sie Ihre Angaben in jeder Sprache, in der Sie arbeiten, mit denselben Fakten. OpenAI hat sich zu Profilen in mehreren Sprachen nicht geäussert: Bis dahin trägt Ihre Website die Sprachversionen.

Der Name, den Ihre Kundschaft verwendet. Das Handelsregister führt den Firmennamen mit seiner Rechtsform: «Müller Schlüsseldienst GmbH». Ihre Kundschaft sagt «Müller» oder «der Schlüsseldienst Müller». Geben Sie beides an, im Profil wie auf Ihrer Website, und halten Sie Ihre UID-Nummer (CHE-…) bereit: Sie identifiziert das Unternehmen eindeutig.

Wie Sie Ihr Unternehmen aus der Schweiz beanspruchen, Schritt für Schritt

1. Ansehen, was ChatGPT schon über Sie anzeigt. Stellen Sie ChatGPT die Fragen, die Ihre Kundschaft wirklich stellt: Ihre Branche und Ihre Stadt, dann den Namen Ihres Unternehmens. Notieren Sie, was in den Einträgen und im Text falsch ist oder fehlt. Das ist die Liste dessen, was das Profil korrigieren soll.

2. Den Business Hub öffnen. Alles beginnt auf chatgpt.com/business-hub. Dort suchen Sie Ihr Unternehmen: ChatGPT schlägt die Standorte vor, die es bereits kennt, jeweils mit Adresse, oder bietet an, ein Profil zu erstellen. Danach verlangt es den Nachweis, dass Sie das Profil verwalten dürfen. Aus der Schweiz führt die Schaltfläche «Get started» Stand 10. November danach auf eine Warteliste: Tragen Sie sich ein. Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse mit der Domain des Unternehmens statt einer privaten Adresse. Die Verifizierung prüft Ihr Recht, das Unternehmen zu vertreten, also beginnen Sie besser mit einer Adresse, die das zeigt.

Screenshot ChatGPT, November 2026.

Screenshot ChatGPT, November 2026.

3. Den Nachweis vorbereiten. Läuft Ihr Shop auf Shopify, ist das Verbinden des Shops der einfachste Weg. Für die anderen Unternehmen hat OpenAI seine Methoden nicht im Detail beschrieben, sie unterscheiden sich je nach Art des Unternehmens und nach Land. Halten Sie den Handelsregisterauszug bereit, den Zefix in wenigen Sekunden findet, und den Zugang zu Ihrer Website.

4. Die Angaben einmal sauber schreiben. Genauer Firmenname, Adresse, Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, Leistungen, Preise in Franken, wenn Sie sie veröffentlichen. Dieser Text dient dem Profil, muss aber zuerst auf Ihrer Website stimmen. Ein Profil, das Ihrer Startseite widerspricht, lässt den Assistenten zwischen beiden wählen.

5. Den Katalog vorbereiten, wenn Sie online verkaufen. Gehen Sie vom Feed aus, den Sie vielleicht schon für Google Shopping oder einen Vergleichsdienst pflegen. Prüfen Sie, dass er Preise in Franken und den echten Lagerbestand enthält. Für die meisten der neun Pflichtfelder gibt es dort schon eine Entsprechung unter anderem Namen; seller_name muss meist ergänzt werden.

Ist Ihr Unternehmen bereits Kunde von OpenAI Enterprise oder kauft es Anzeigen in ChatGPT, fragen Sie Ihre Ansprechperson bei OpenAI: Sie kann das Profil mit Ihnen beanspruchen, ohne Umweg über die Warteliste.

Was das für GEO und SEO ändert

Dieser Start betrifft uns direkt, und wir verfolgen ihn genau. Repliq misst bereits von aussen und über mehrere Assistenten hinweg einen Teil dessen, was das Dashboard von OpenAI zählen wird. Ziel ist, beides zusammenzuführen: diese neuen Daten in unsere Analysen einzubeziehen und mit unseren Messungen abzugleichen, sobald die ersten Zahlen vorliegen.

Eine Empfehlung lässt sich nicht beanspruchen

Wer sein Profil beansprucht, kauft keinen Platz in den Antworten. Benji Shomair hat es Digiday am Tag der Lancierung gesagt: Das Produkt müsse «objektiv bleiben», und das Beanspruchen eines Unternehmens «sollte keinen Einfluss darauf haben, wie häufig es erscheint». Er fügt eine Einschränkung an. Klarere Angaben könnten ChatGPT helfen, das Unternehmen in passenderen Gesprächen zu zeigen, weil es besser weiss, was das Unternehmen anbietet.

Das Profil hilft dem Assistenten also, Sie zu verstehen. Es bringt ihn nicht dazu, Sie zu empfehlen. Was ein Unternehmen zur Empfehlung macht, bleibt das, was ChatGPT bei seiner Suche im Web im Moment der Antwort findet: Ihre Website, die Vergleichsdienste, die Presse, die Verzeichnisse, die Bewertungen. Wir haben diesen Mechanismus in wie ChatGPT über ein Unternehmen spricht beschrieben.

Es gibt auch weniger Platz als früher. Bei den lokalen Fragen, die wir in der Schweiz verfolgen, zeigte ChatGPT Ende September ein Dutzend Einträge pro Antwort. Anfang Oktober waren es bei denselben Fragen nur noch drei oder vier, für Unternehmen, welche die Antwort bereits nannte. Im Text berücksichtigt zu werden, kommt vor dem Eintrag. Das ist die Arbeit von GEO, und das Profil ersetzt sie nicht.

Die Genauigkeit hingegen wird korrigierbar

Der konkreteste Gewinn liegt woanders. Falsche Öffnungszeiten, eine alte Adresse, ein Preis von 2023: Bisher musste man die Website finden, die den Fehler trug, und ihn dort korrigieren lassen. Das Profil bietet für diese Fakten einen direkten Weg.

Es löst nicht alles. Ein Fehler, den eine Drittwebsite übernommen hat, bleibt im Web, das ChatGPT abfragt, und wir wissen noch nicht, wem der Assistent recht gibt, wenn sich sein Profil und ein Presseartikel widersprechen. Die Quelle des Fehlers zu finden, bleibt deshalb nützlich.

Eine offizielle Messung, mit ihren blinden Flecken

Das Dashboard wird die erste Zahl sein, die ChatGPT selbst liefert. Auf der SEO-Seite entspräche das der Google Search Console, und wahrscheinlich wird es die Zahl, welche die Geschäftsleitung in Sitzungen zitiert.

Es beantwortet eine Frage gut: Wie oft hat ChatGPT mich gezeigt, und wie viele Klicks kamen daher? Kein externes Werkzeug wird das besser können, denn nur OpenAI sieht seine eigenen Gespräche. Zwei andere Fragen beantwortet es nicht: Wer wird an meiner Stelle empfohlen, und was sagen die anderen Assistenten? Ein Teil Ihrer Kundschaft stellt dieselbe Frage Google, Perplexity oder Gemini, wie die vier Orte, an denen ein KMU gefunden werden muss, zeigen.

Die lokale Suche bekommt ein weiteres Profil zu pflegen

Ein Unternehmen in der Deutschschweiz pflegt bereits sein Google-Profil, oft seinen Eintrag auf local.ch oder search.ch, manchmal jenen in einem Branchenverzeichnis. ChatGPT kommt auf die Liste. Die Arbeit ändert ihre Art nicht: dieselben Fakten, gleich geschrieben, überall. Eine Adresse oder Öffnungszeit, die von einem Eintrag zum anderen abweicht, lässt jede Suchmaschine allein entscheiden.

Der Agent verlagert einen Teil des Besuchs

Das ist die tiefste Veränderung, und die unsicherste. Mit dem Agenten kann das Gespräch über Ihr Angebot in ChatGPT stattfinden, in Ihren Worten, vor jedem Besuch auf Ihrer Website. Die Besucherin oder der Besucher käme später in der Entscheidung, und vielleicht seltener. Wir haben keine Daten, um das zu beziffern, und der Agent ist in der Schweiz noch nicht offen.

Ein Punkt ist schon sichtbar. Derselbe Agent dient der kostenlosen und der gesponserten Version. Die Grenze zwischen dem, was man sich verdient, und dem, was man kauft, wird feiner, wie wir es bei der Werbung von ChatGPT und Google beobachtet haben.

Was wir noch nicht wissen

Am 10. November 2026 sind mehrere Fragen öffentlich unbeantwortet:

• wann die Warteliste für Schweizer Unternehmen aufgeht und welche Unternehmen OpenAI als «berechtigt» einstuft;
• wie sich ein Unternehmen verifiziert, das nicht über Shopify verkauft;
• ob ein Profil in einer oder in mehreren Sprachen geführt wird, für ein Unternehmen, das Genf und Zürich bedient;
• wie eine Kette ihre Standorte verwaltet, die der Business Hub als einzelne Profile zeigt, und ob eine Agentur das Profil einer Kundin oder eines Kunden führen kann;
• welches Gewicht ChatGPT dem Profil gibt, wenn es dem Rest des Webs widerspricht;
• über welchen Zeitraum die Erwähnungen gezählt werden und ab welchem Volumen sie erscheinen;
• ob Kataloge in Franken akzeptiert werden, und ab wann;
• ob der Business Hub nach der Beta kostenlos bleibt.

Wir ergänzen diesen Leitfaden, sobald Antworten kommen, und jede Änderung ist unten datiert.

Meine Einschätzung

Tragen Sie sich auf die Warteliste ein. Das kostet nichts, und ChatGPT zeigt schon jetzt Einträge zu Unternehmen an, mit oder ohne deren Einverständnis. Besser, sie tragen Ihre Angaben als die eines Verzeichnisses.

Erwarten Sie davon keine Wirkung auf Ihre Empfehlungen. OpenAI sagt selbst, dass das Profil die Häufigkeit des Erscheinens nicht ändert, und wir haben keine Daten, die auf das Gegenteil schliessen lassen. Das Profil korrigiert, was ChatGPT über Sie anzeigt. Es entscheidet nicht, ob ChatGPT Sie zitiert.

Die nützliche Arbeit beginnt vor der Öffnung, und sie dient allen Assistenten zugleich. Schreiben Sie auf Ihrer Website, an einem Ort, die Fakten, die Sie übernommen sehen wollen: was Sie tun, wo, für wen, zu welchem Preis. Repliq veröffentlicht seine eigenen auf einer Seite mit Fakten, geschrieben, um von den Assistenten gelesen zu werden. Prüfen Sie danach, dass Ihr Google-Profil und die Schweizer Verzeichnisse, in denen Sie stehen, dasselbe sagen.

Bei Repliq erfassen wir jeden Tag, was ChatGPT, Google AI Mode, die KI-Übersicht und Perplexity auf Schweizer Fragen antworten, auf Französisch, Deutsch und Italienisch. Ein Audit macht diese Erhebung zu den Fragen Ihrer Kundschaft, mit den Websites, welche die Assistenten an Ihrer Stelle zitieren.

Zum Weiterlesen

→ OpenAI, Introducing Businesses in ChatGPT (openai.com), die Ankündigung vom 10. November 2026

→ OpenAI, Products (developers.openai.com), die Spezifikation des Produktkatalogs für ChatGPT

→ Digiday, OpenAI's new business agents give brands a free way into the conversation (digiday.com), mit den Präzisierungen von OpenAI zum Ranking und zum Dashboard

→ TechCrunch, OpenAI rolls out new business profiles, making ChatGPT just a little bit more like Google, 10. November 2026, zur Verifizierung und zum Ende des integrierten Kaufs

Änderungsprotokoll

→ 10. November 2026: Lancierung der Beta Businesses in ChatGPT, erste Version dieses Leitfadens.

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